Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador de servicios

Razón social: Fluentic S.A.S.

Dirección: Carrera 15 #88-64, Oficina 702, Chicó, Bogotá, Cundinamarca, 110221, Colombia.

Teléfono: +57 (601) 763 5518

Correo electrónico: [email protected]

2. Objeto del contrato

Fluentic ofrece programas de instrucción en lengua inglesa para niños y adolescentes, incluyendo clases de conversación, cursos basados en narrativa y rutas de aprendizaje estructuradas. Los servicios se prestan en las modalidades y con las condiciones específicas descritas en la propuesta de inscripción entregada a cada familia.

3. Programas disponibles y tarifas

Los programas vigentes y sus tarifas son los siguientes:

Las tarifas están expresadas en pesos colombianos (COP) e incluyen el material indicado para cada programa. Fluentic se reserva el derecho de actualizar las tarifas con al menos 30 días de antelación antes de cualquier nuevo período de inscripción.

4. Proceso de inscripción y condiciones de pago

La inscripción se formaliza una vez que:

• El padre, madre o tutor legal completa el formulario de contacto o se comunica directamente con Fluentic.
• Se realiza la evaluación de nivel del estudiante (sin costo).
• Se recibe la confirmación escrita de Fluentic y se efectúa el pago total o parcial según lo acordado.

El pago puede realizarse mediante transferencia bancaria, consignación o los medios digitales habilitados por Fluentic al momento de la inscripción. El cupo queda reservado únicamente al confirmarse el pago.

Los pagos en cuotas, si se acuerdan, deben completarse antes del inicio de la segunda sesión del programa.

5. Política de cancelación y reembolsos

Fluentic comprende que pueden surgir circunstancias imprevistas. Nuestra política es la siguiente:

• Cancelación con más de 7 días hábiles de anticipación al inicio del programa: reembolso del 100% del valor pagado.
• Cancelación entre 3 y 7 días hábiles antes del inicio: reembolso del 70% del valor pagado.
• Cancelación con menos de 3 días hábiles de anticipación o una vez iniciado el programa: no habrá reembolso, aunque la familia podrá reprogramar las sesiones pendientes en un período posterior sujeto a disponibilidad.
• Inasistencias: las sesiones no asistidas sin previo aviso de al menos 24 horas no generan derecho a reposición. Con aviso de 24 horas, Fluentic procurará reprogramar la sesión según disponibilidad del tutor.

6. Compromisos de las familias

• Proporcionar información veraz sobre el nivel y necesidades del estudiante durante el proceso de inscripción.
• Asistir puntualmente a las sesiones programadas o informar con al menos 24 horas de antelación en caso de inasistencia.
• Garantizar un entorno adecuado para el aprendizaje durante las sesiones (conexión estable a internet en modalidad virtual; lugar tranquilo en presencial).
• Tratar con respeto a los tutores y al personal de Fluentic.

7. Compromisos de Fluentic

• Asignar tutores calificados y comprometidos con el progreso de cada estudiante.
• Cumplir el número de sesiones contratadas en los plazos acordados.
• Comunicar a las familias el avance del estudiante mediante los mecanismos previstos en cada programa.
• Sustituir al tutor en caso de fuerza mayor sin costo adicional para la familia.
• Tratar los datos personales de las familias y estudiantes conforme a la Política de Privacidad vigente.

8. Propiedad intelectual

Los materiales didácticos, guías, listas de vocabulario y cualquier otro recurso entregado por Fluentic son de uso exclusivo del estudiante inscrito. Queda prohibida su reproducción total o parcial, distribución o uso comercial sin autorización escrita de Fluentic.

9. Alcance del servicio

Fluentic se compromete a brindar instrucción de calidad en lengua inglesa. Sin embargo, el avance del estudiante depende de factores como la constancia en la asistencia, la práctica autónoma y las características individuales de aprendizaje. Fluentic no puede garantizar resultados específicos ni niveles de competencia determinados al finalizar un programa.

10. Ley aplicable y resolución de diferencias

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia surgida de la prestación de los servicios de Fluentic se resolverá en primera instancia mediante diálogo directo entre las partes.

Si no se alcanza un acuerdo, las partes podrán acudir a los mecanismos de resolución de conflictos previstos por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

11. Modificaciones a estos términos

Fluentic podrá actualizar estos Términos y Condiciones. Los cambios se publicarán en este sitio web con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado de los servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.